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1、为了持续提升客户办电服务水平,优化电力营商环境,广东电网公司广州供电局通过“南网智瞰”统一的地图服务、统一的电网数据模型。
2、全力打造“对接数字政府专题图”。通过对接数字政府,实现了“四标四实”、政府规划、综合管线等十大类外部数据的共享。
1、并结合丰富的电力大数据资源,构建三态电网模型,为客户提供全旅程服务。
2、在输电业务自动化方面,广东电网公司佛山供电局输电智能驾驶舱通过“南网智瞰”,融合了“大数据、人工智能、物联网”等互联网技术。
1、打造了全网首套输电专业运维辅助系统。基于人工智能平台,广东电网公司客服中心在全国能源行业率先创建了智能客服体系。
2、建设营销域语音语义专用组件,实现智能知识库、智能在线客服、智能IVR(互动式语音应答)、智能坐席辅助等人工智能应用,实现“查、咨、缴、办”全业务场景下的机器人应答,并在“南网在线”实现,月均服务客户超10万人次。
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